Política de Reembolso

A loja.doramania.com.br preza pela satisfação dos nossos clientes e busca proporcionar uma experiência de compra de qualidade. Para garantir uma relação de confiança e transparência, disponibilizamos abaixo a nossa Política de Reembolso. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O reembolso será efetuado conforme os seguintes requisitos:

  • Solicitação do Reembolso: O cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@loja.doramania.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e documentos que o acompanham.

Observação: Produtos que não atendam às condições acima poderão ter o reembolso negado ou sofrer deduções.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou danificado, ele deve seguir os passos abaixo para solicitar a troca ou o reembolso:

  • Comunicação do Problema: Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, pelo e-mail contato@loja.doramania.com.br, incluindo fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
  • Condições do Produto: Após análise do caso, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca do produto, por um reembolso ou por um crédito para futuras compras.

Observação: Caso o defeito seja constatado como causado por uso inadequado, o reembolso ou a troca poderão ser recusados.

3. Processamento do Reembolso

Após a confirmação da devolução e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

  • Compras com Cartão de Crédito: O valor será estornado para o cartão utilizado na compra, dentro do prazo determinado pela administradora do cartão.
  • Compras com Boleto ou Pix: O valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de Devolução

  • Direito de Arrependimento: Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
  • Defeito de Fabricação ou Erro de Envio: Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, a loja.doramania.com.br arcará com os custos de frete de retorno.

5. Itens Não Reembolsáveis

Determinados itens podem não ser elegíveis para reembolso, incluindo mas não se limitando a:

  • Produtos personalizados, salvo em casos de defeitos de fabricação.
  • Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido nesta política.

6. Atualizações na Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização será informada no início do documento. Recomendamos a consulta periódica desta página para verificar as condições atuais.

7. Contato

Para mais informações sobre nossa Política de Reembolso ou para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: contato@loja.doramania.com.br.